Экономический эффект от применения колл-центра для малого бизнеса.

В кризис компаниям необходимо сокращать затраты и одновременно сохранить качество обслуживания. В основном это решается за счет: сокращение персонала и расходов на оплату труда. К сожалению, это не способствует сохранению качества работы, а также зачастую ведет к его понижению, влечет за собой снижение прибыли и, в свою очередь, еще большем сокращении расходов. Имеем замкнутый круг.
Колл-центр может помочь избежать этой участи. Он позволяет серьезно экономить на затратах, что поможет сохранить бюджет заработной платы и сохранять сотрудников высокой квалификации. А это — гарантия сохранения и повышения качества предоставляемых услуг и стабильности в компании.

В таблице приведено сравнение штатного отдела небольшой компании (абонотдела, горячей линии, сервисной службы) и колл-центра. Для компании побольше данные можно интерполировать, но выводы останутся теми же.

	Внутренний офис	Колл-центр
Кол-во линий	До 4 на одном номере	30 и более на одном номере
Кол-во сотрудников	1-2	От 3х человек
Часы работы	С 9 до 18, с обедом и выходными	С 8 до 20 без обеда и выходных.
Длительность рабочего дня	8 часов	12 часов
ФОП	6000 грн(2 человека)	До 4000 грн(2человека)
Дополнительные платежи	Аренда офиса, амортизация оборудования, налоги с ФОП, отпускные	Нет
Дополнительные возможности	Нет	Записи разговоров, список звонков с номерами телефонов, Стенограмма/анкета разговора

Вывод:
колл-центр обходится минимум в 1,5 раза дешевле, работает в 1,5 раза больше, при этом предоставляя ясные ежедневные отчеты о своей работе.