Что такое ТЕГи в контактах?

            Необходимо:

                        Доступ к ресурсу: oki-toki.ua/crm

                        Право: «Просмотр контактов»

                        Право: «Управление контактами»

            Теги – это метки контакта – они служат быстрого деления клиентов на категории. Это очень удобный инструмент для оператора. Кроме того, по тегам можно фильтровать базу контактов. Примерами тегов являются «черные» списки, разделения клиентов по размеру: «малый», «средний», «крупный» или по направлению бизнеса.

            Вы можете создать новый тег в любой момент, если у вас есть право «Управление контактами». Для этого выберите ссылку «Теги» и появившемся окне выберите «[Управление]». В этом окне вы можете как создавать и удалять теги. 

Кроме того, вы можете назначить или снять какой-либо тег всем контактам, которые у вас отфильтрованы. Для этого вернитесь к работе с тегами нажав «[Управление]» или выберите ссылку «Теги» еще раз. Выберите имя  тега для того чтобы присвоить его все отфильтрованным контактам или нажмите на «-» возле тега, к. вы хотите снять со всех выбранных контактов. В скобках () отображается кол-во контактов, имеющих этот тег.
Еще немного о тегах можно почитать здесь