Бесплатная переадреcация звонков
Вторая приятная новость – это бесплатная переадресация звонков, поступивших на 8-900, на номер нашего call-центра. Ранее стоимость такой переадресации была равна 0.6 грн.
18 Июнь 2009 г.
Новые цены на 8-900
Клиенты, которые нуждаются в линиях 8-900, теперь могут получить их на новых условиях. Благодаря нашим недавним договоренностям с оператором связи, предоставляющим линии 8-900, наши клиенты смогут получать половину поступлений с каждого звонка вместо обычных 35%. Для этого нужно всего лишь заказать у нас информационную линию или «горячую» линию.
Вторая приятная новость – это бесплатная переадресация звонков, поступивших на 8-900, на номер нашего call-центра. Ранее стоимость такой переадресации была равна 0.6 грн.
Вторая приятная новость – это бесплатная переадресация звонков, поступивших на 8-900, на номер нашего call-центра. Ранее стоимость такой переадресации была равна 0.6 грн.
9 Июнь 2009 г.
Некоторые аспекты построения сервисной службы при помощи виртуального колл-центра (IP-PBX) или услуги «колл-центр в аренду».
В качестве эпиграфа случай из реальной жизни: «Сервисный менеджер компании ****lux, взглянув на дату выпуска принимаемого изделия — 13.01.2009, задумывается и даже на некоторое время перестает жевать печенюшку. После чего обращается к коллеге: «Вася, а тринадцатый месяц это — какой?».
Типичные задачи сервисной службы (абонотдела, горячей линии) состоят в:
Эти работы есть в любой компании, занимающейся оказанием услуг, будь-то провайдер Интернет, страховая компания, оператор связи, ремонт или сервис техники или СТО.
Но на практике службы, выполняющие эти задачи, часто работают не лучшим образом.
Причин этому несколько:
Почти все это несложно изменить: нужно внедрить механизм записи всех телефонных разговоров, собрать базу данных вопросов и ответов с удобным для пользователя интерфейсом и создать и вести веб-журнал обращений. Эти несколько шагов сами по себе повысят уровень работы службы и удовлетворенность клиентов. А кроме того, они помогут снизить роль самого неприятного, но неизбежного фактора: низкой мотивации у персонала.
Все эти действия можно выполнить, используя ресурсы компании, однако результат будет сильно зависеть от этих ресурсов, от их качества, особенностей и доступности, и может заметно отличаться от требуемого. (Не все станции могут «писать» звонки, администратор не умел программировать для веба и потому использовал Excel и т.п.)
Мы предлагаем другой способ, предназначенный для последовательного решения всех возможных трудностей организации сервисной службы. Мы называем его «Колл-центр в аренду».
Что это такое и как оно повлияет на работу отдела? Это программный колл-центр, инсталлированный на рабочие станции сотрудников отдела. Он позволяет контролировать как текущие звонки, так и получать информацию об уже совершенных звонках, видеть «незакрытые» заявки, вести по ним статистику, в общем, все, что нужно для работы, и даже больше: руководитель будет знать, кто и когда пришел на работу, когда покинул рабочее место, сколько времени потребовалось на решение проблемы, сможет вести учет расходов на переговоры отдела и заниматься повышением квалификации работников методом «работы над ошибками».
Стоимость решения — 1500 грн. в месяц за 6 рабочих мест. Сроки внедрения — 2 недели.
Сумма, потраченная на решение поставленной задачи, — это половина зарплаты одного работника, в то время как собираемая в результате информация гораздо ценнее. Кроме того, вы будете знать, что все под контролем и абонотдел тоже будет об этом знать. А взаимность порождает понимание.
Посетите страницу с техническими подробностями ip-pbx.
Типичные задачи сервисной службы (абонотдела, горячей линии) состоят в:
- приеме всех звонков
- консультировании клиентов
- протоколировании заявок
- оповещении клиентов о ходе работ или об их выполнении
Эти работы есть в любой компании, занимающейся оказанием услуг, будь-то провайдер Интернет, страховая компания, оператор связи, ремонт или сервис техники или СТО.
Но на практике службы, выполняющие эти задачи, часто работают не лучшим образом.
Причин этому несколько:
- низкая мотивация и квалификация сотрудников
- трудность контроля качества телефонного общения с клиентами
- несовершенный учет обращений
- отсутствие справочной информации
Почти все это несложно изменить: нужно внедрить механизм записи всех телефонных разговоров, собрать базу данных вопросов и ответов с удобным для пользователя интерфейсом и создать и вести веб-журнал обращений. Эти несколько шагов сами по себе повысят уровень работы службы и удовлетворенность клиентов. А кроме того, они помогут снизить роль самого неприятного, но неизбежного фактора: низкой мотивации у персонала.
Все эти действия можно выполнить, используя ресурсы компании, однако результат будет сильно зависеть от этих ресурсов, от их качества, особенностей и доступности, и может заметно отличаться от требуемого. (Не все станции могут «писать» звонки, администратор не умел программировать для веба и потому использовал Excel и т.п.)
Мы предлагаем другой способ, предназначенный для последовательного решения всех возможных трудностей организации сервисной службы. Мы называем его «Колл-центр в аренду».
Что это такое и как оно повлияет на работу отдела? Это программный колл-центр, инсталлированный на рабочие станции сотрудников отдела. Он позволяет контролировать как текущие звонки, так и получать информацию об уже совершенных звонках, видеть «незакрытые» заявки, вести по ним статистику, в общем, все, что нужно для работы, и даже больше: руководитель будет знать, кто и когда пришел на работу, когда покинул рабочее место, сколько времени потребовалось на решение проблемы, сможет вести учет расходов на переговоры отдела и заниматься повышением квалификации работников методом «работы над ошибками».
Стоимость решения — 1500 грн. в месяц за 6 рабочих мест. Сроки внедрения — 2 недели.
Сумма, потраченная на решение поставленной задачи, — это половина зарплаты одного работника, в то время как собираемая в результате информация гораздо ценнее. Кроме того, вы будете знать, что все под контролем и абонотдел тоже будет об этом знать. А взаимность порождает понимание.
Посетите страницу с техническими подробностями ip-pbx.
4 Июнь 2009 г.
трудности перевода
С увеличением заинтересованности иностранных компаний в услугах нашей компании, пришлось столкнуться с проблемой переводов документов и технических заданий, первые переводы показали что лучше обратиться за помощью к профессионалам. Наше сотрудничество началось с "Бюро переводов M-translate", они себя прекрасно зарекомендовали в плане профессионализма и скорости.
Экономический эффект от применения колл-центра для малого бизнеса.
В кризис компаниям необходимо сокращать затраты и одновременно сохранить качество обслуживания. В основном это решается за счет: сокращение персонала и расходов на оплату труда. К сожалению, это не способствует сохранению качества работы, а также зачастую ведет к его понижению, влечет за собой снижение прибыли и, в свою очередь, еще большем сокращении расходов. Имеем замкнутый круг.
Колл-центр может помочь избежать этой участи. Он позволяет серьезно экономить на затратах, что поможет сохранить бюджет заработной платы и сохранять сотрудников высокой квалификации. А это — гарантия сохранения и повышения качества предоставляемых услуг и стабильности в компании.
В таблице приведено сравнение штатного отдела небольшой компании (абонотдела, горячей линии, сервисной службы) и колл-центра. Для компании побольше данные можно интерполировать, но выводы останутся теми же.
Вывод:
колл-центр обходится минимум в 1,5 раза дешевле, работает в 1,5 раза больше, при этом предоставляя ясные ежедневные отчеты о своей работе.
Колл-центр может помочь избежать этой участи. Он позволяет серьезно экономить на затратах, что поможет сохранить бюджет заработной платы и сохранять сотрудников высокой квалификации. А это — гарантия сохранения и повышения качества предоставляемых услуг и стабильности в компании.
В таблице приведено сравнение штатного отдела небольшой компании (абонотдела, горячей линии, сервисной службы) и колл-центра. Для компании побольше данные можно интерполировать, но выводы останутся теми же.
| Внутренний офис | Колл-центр |
Кол-во линий | До 4 на одном номере | 30 и более на одном номере |
Кол-во сотрудников | 1-2 | От 3х человек |
Часы работы | С 9 до 18, с обедом и выходными | С 8 до 20 без обеда и выходных. |
Длительность рабочего дня | 8 часов | 12 часов |
ФОП | 6000 грн(2 человека) | До 4000 грн(2человека) |
Дополнительные платежи | Аренда офиса, амортизация оборудования, налоги с ФОП, отпускные | Нет |
Дополнительные возможности | Нет | Записи разговоров, список звонков с номерами телефонов, |
Вывод:
колл-центр обходится минимум в 1,5 раза дешевле, работает в 1,5 раза больше, при этом предоставляя ясные ежедневные отчеты о своей работе.
28 Январь 2009 г.
Антикризисные исследования
Компания «SIREX Marketing Service®» совместно с колл-центром «Оки-Токи®» предлагает Вам поддержку в принятии управленческих решений в условиях экономического кризиса.
Вашему вниманию предлагаются результаты маркетингового исследования жителей Киева отражающие основные тенденции в изменении потребительского поведения в условиях глобального экономического и политического кризиса.
Использования результатов исследования поможет Вам минимизировать риски связанные с принятием управленческих решений в отношении рыночной стратегии и выработать наиболее эффективные инструменты для осуществления бизнес-процессов в сложившихся рыночных условиях.
Учитывая тот факт, что процесс исследования осуществляется на непрерывной основе, использование нашего продукта предоставит Вам уникальную возможность своевременно реагировать на быстрые трудно-прогнозируемые изменения рыночной ситуации за счет использования оперативной и актуальной рыночной информации.
Ввиду острой необходимости в оптимизации затрат в том числе и затрат на маркетинг, которую испытывает большинство компаний работающих на рынке Украины мы сделали наш проект универсальным и максимально доступным по цене. Стоимость месячной подписки на результаты исследования носит символический характер и составляет всего 588 грн. в месяц.
Для компаний, бюджет которых не может позволить выделение данной суммы предусмотрен вариант бесплатного предоставления информации в том же объеме.
Мы заранее хотим акцентировать Ваше внимание на том, что оплата за участие в проекте не играет ключевой роли в наших взаимоотношениях с клиентами и рассматривается исключительно как добровольное желание компаний поддержать проект и как следствие бизнес в целом.
С целью обеспечения доверия к результатам исследования со стороны участников рынка, процедура сбора информации будет максимально открытой для всех заинтересованных лиц. Благодаря техническим возможностям компании «Оки-Токи®», каждый желающий сможет принять участие в контроле за сбором информации используя для этого наиболее удобный способ:
• непосредственное присутствие в месте проведения опроса;
• дистанционный контроль, посредством конференций (подключение к телефонным линиям операторов в момент проведения интервью);
• прослушивание аудиозаписей интервью;
• отслеживание поступления данных в реальном времени посредством web-интерфейса.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
* Периодичность: Непрерывное измерение.
* Генеральная совокупность: Все жители Киева в возрасте от 12 до 65 лет.
* Метод коммуникация при опросе: Телефонное интервью с использованием программной оболочки ввода данных.
* Объем выборки: 1500 человек в месяц.
* Форма предоставление результатов: Отчет в электронном виде. Массивы данных в формате OpenOffice.
* Контроль: Опрос проводится из единого центра (колл-центр «Оки-Токи»). За работой операторов осуществляется визуальный и аудиконтроль со стороны менеджеров компании «Оки-Токи®» и представителей «SIREX Marketing Service®».
СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА
Часть 1. Исследование изменения некоторых аспектов потребительского поведения в условиях кризиса
1. Оценка потребителями личного материального благосостояния и его изменения в результате кризиса.
2. Доля потребителей, которые при покупке продуктов питания стали больше внимания уделять цене.
3. Рейтинг статей семейного бюджета, сокращаемых в условиях ухудшения финансового положения потребителей.
4. Предпочтения различных социально-демографических групп потребителей относительно места покупки:
* продуктов питания
* одежды
5. Частота посещения баров, кафе, ресторанов представителями различных социально-демографических групп потребителей.
6. Доля потребителей отказавшихся от посещения баров, кафе, ресторанов
7. Планы различных социально-демографических групп относительно покупки в ближайшие 2 месяца:
* Стройматериалов
* Ювелирных изделий из золота
* Компьютерной техники
* Автомобилей
* Туристических путевок
* Бытовой техники (с разбивкой по видам)
8. Количество журналов покупаемых представителями различных социально-демографических групп в течение одного месяца.
9. Рейтинг телевизионных каналов.
Часть 2. Исследования слушателей FM-радиостанций г. Киева.
1. Доля слушающих и не слушающих FM-радио,
2. Рейтинг FM-станций за среднюю неделю среди всех слушателей,
3. Рейтинг FM-станций за средний день среди всех слушателей,
4. Рейтинг FM-станций за средний понедельник среди всех слушателей,
5. Рейтинг FM-станций за средний вторник среди всех слушателей,
6. Рейтинг FM-станций за среднюю среду среди всех слушателей,
7. Рейтинг FM-станций за средний четверг среди всех слушателей,
8. Рейтинг FM-станций за среднюю пятницу среди всех слушателей,
9. Рейтинг FM-станций за среднюю субботу среди всех слушателей,
10. Рейтинг FM-станций за среднее воскресенье среди всех слушателей,
11. Рейтинг на аудитории мужчин,
12. Рейтинг на аудитории женщин,
13. Рейтинг на аудитории в возрасте 12-17 лет,
14. Рейтинг на аудитории в возрасте 18-24 года,
15. Рейтинг на аудитории в возрасте 25-34 года,
16. Рейтинг на аудитории в возрасте 35-44 года,
17. Рейтинг на аудитории в возрасте 45-54 года,
18. Рейтинг на аудитории в возрасте 55-60 лет,
19. Рейтинг на аудитории состоящих в браке,
20. Рейтинг на аудитории не состоящих в браке,
21. Рейтинг на аудитории, имеющей детей до 16 лет,
22. Рейтинг на аудитории, имеющей низкий доход,
23. Рейтинг на аудитории, имеющей средний доход,
24. Рейтинг на аудитории, имеющей высокий доход,
25. Рейтинг на аудитории, имеющей среднее и незаконченное высшее образование,
26. Рейтинг на аудитории, имеющей среднее специальное образование,
27. Рейтинг на аудитории, имеющей высшее образование,
28. Рейтинг на аудитории с родом занятий: госслужащий, военнослужащий, служащий МВД, медицинский работник,
29. Рейтинг на аудитории с родом занятий: руководитель фирмы, управленческий персонал, частный предприниматель,
30. Рейтинг на аудитории с родом занятий: работник, служащий частной компании,
31. Рейтинг на аудитории с родом занятий: студент, учащийся,
32. Рейтинг на аудитории с родом занятий: безработный, пенсионер, домохозяйка,
33. Рейтинг на аудитории владельцев автомобилей,
34. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в автомобиле,
35. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в офисе,
36. Рейтинг на аудитории, слушающей радио дома,
37. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в общественном транспорте,
38. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в общественных местах,
39. Рейтинг на аудитории, слушающей радио на улице,
40. Рейтинг на аудитории, часто покупающей журналы,
41. Рейтинг на аудитории, часто посещающей кинотеатры,
42. Рейтинг на аудиториях популярных ТВ-каналов,
43. Рейтинг на аудитории, часто посещающей бары, кафе, рестораны,
44. Рейтинг на аудиториях, часто\редко покупающих одежду,
45. Рейтинг на аудиториях, покупавших одежду через различные каналы сбыта,
46. Рейтинг на аудиториях, покупавших продукты через различные каналы сбыта,
47. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать стройматериалы,
48. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать бытовую технику,
49. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать компьютерную технику,
50. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать туристическую путевку,
51. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать автомобиль.
52. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать ювелирные изделия из золота
Более подробную информацию о проекте вы можете получить по телефону (044) 3601012.
Вашему вниманию предлагаются результаты маркетингового исследования жителей Киева отражающие основные тенденции в изменении потребительского поведения в условиях глобального экономического и политического кризиса.
Использования результатов исследования поможет Вам минимизировать риски связанные с принятием управленческих решений в отношении рыночной стратегии и выработать наиболее эффективные инструменты для осуществления бизнес-процессов в сложившихся рыночных условиях.
Учитывая тот факт, что процесс исследования осуществляется на непрерывной основе, использование нашего продукта предоставит Вам уникальную возможность своевременно реагировать на быстрые трудно-прогнозируемые изменения рыночной ситуации за счет использования оперативной и актуальной рыночной информации.
Ввиду острой необходимости в оптимизации затрат в том числе и затрат на маркетинг, которую испытывает большинство компаний работающих на рынке Украины мы сделали наш проект универсальным и максимально доступным по цене. Стоимость месячной подписки на результаты исследования носит символический характер и составляет всего 588 грн. в месяц.
Для компаний, бюджет которых не может позволить выделение данной суммы предусмотрен вариант бесплатного предоставления информации в том же объеме.
Мы заранее хотим акцентировать Ваше внимание на том, что оплата за участие в проекте не играет ключевой роли в наших взаимоотношениях с клиентами и рассматривается исключительно как добровольное желание компаний поддержать проект и как следствие бизнес в целом.
С целью обеспечения доверия к результатам исследования со стороны участников рынка, процедура сбора информации будет максимально открытой для всех заинтересованных лиц. Благодаря техническим возможностям компании «Оки-Токи®», каждый желающий сможет принять участие в контроле за сбором информации используя для этого наиболее удобный способ:
• непосредственное присутствие в месте проведения опроса;
• дистанционный контроль, посредством конференций (подключение к телефонным линиям операторов в момент проведения интервью);
• прослушивание аудиозаписей интервью;
• отслеживание поступления данных в реальном времени посредством web-интерфейса.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
* Периодичность: Непрерывное измерение.
* Генеральная совокупность: Все жители Киева в возрасте от 12 до 65 лет.
* Метод коммуникация при опросе: Телефонное интервью с использованием программной оболочки ввода данных.
* Объем выборки: 1500 человек в месяц.
* Форма предоставление результатов: Отчет в электронном виде. Массивы данных в формате OpenOffice.
* Контроль: Опрос проводится из единого центра (колл-центр «Оки-Токи»). За работой операторов осуществляется визуальный и аудиконтроль со стороны менеджеров компании «Оки-Токи®» и представителей «SIREX Marketing Service®».
СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА
Часть 1. Исследование изменения некоторых аспектов потребительского поведения в условиях кризиса
1. Оценка потребителями личного материального благосостояния и его изменения в результате кризиса.
2. Доля потребителей, которые при покупке продуктов питания стали больше внимания уделять цене.
3. Рейтинг статей семейного бюджета, сокращаемых в условиях ухудшения финансового положения потребителей.
4. Предпочтения различных социально-демографических групп потребителей относительно места покупки:
* продуктов питания
* одежды
5. Частота посещения баров, кафе, ресторанов представителями различных социально-демографических групп потребителей.
6. Доля потребителей отказавшихся от посещения баров, кафе, ресторанов
7. Планы различных социально-демографических групп относительно покупки в ближайшие 2 месяца:
* Стройматериалов
* Ювелирных изделий из золота
* Компьютерной техники
* Автомобилей
* Туристических путевок
* Бытовой техники (с разбивкой по видам)
8. Количество журналов покупаемых представителями различных социально-демографических групп в течение одного месяца.
9. Рейтинг телевизионных каналов.
Часть 2. Исследования слушателей FM-радиостанций г. Киева.
1. Доля слушающих и не слушающих FM-радио,
2. Рейтинг FM-станций за среднюю неделю среди всех слушателей,
3. Рейтинг FM-станций за средний день среди всех слушателей,
4. Рейтинг FM-станций за средний понедельник среди всех слушателей,
5. Рейтинг FM-станций за средний вторник среди всех слушателей,
6. Рейтинг FM-станций за среднюю среду среди всех слушателей,
7. Рейтинг FM-станций за средний четверг среди всех слушателей,
8. Рейтинг FM-станций за среднюю пятницу среди всех слушателей,
9. Рейтинг FM-станций за среднюю субботу среди всех слушателей,
10. Рейтинг FM-станций за среднее воскресенье среди всех слушателей,
11. Рейтинг на аудитории мужчин,
12. Рейтинг на аудитории женщин,
13. Рейтинг на аудитории в возрасте 12-17 лет,
14. Рейтинг на аудитории в возрасте 18-24 года,
15. Рейтинг на аудитории в возрасте 25-34 года,
16. Рейтинг на аудитории в возрасте 35-44 года,
17. Рейтинг на аудитории в возрасте 45-54 года,
18. Рейтинг на аудитории в возрасте 55-60 лет,
19. Рейтинг на аудитории состоящих в браке,
20. Рейтинг на аудитории не состоящих в браке,
21. Рейтинг на аудитории, имеющей детей до 16 лет,
22. Рейтинг на аудитории, имеющей низкий доход,
23. Рейтинг на аудитории, имеющей средний доход,
24. Рейтинг на аудитории, имеющей высокий доход,
25. Рейтинг на аудитории, имеющей среднее и незаконченное высшее образование,
26. Рейтинг на аудитории, имеющей среднее специальное образование,
27. Рейтинг на аудитории, имеющей высшее образование,
28. Рейтинг на аудитории с родом занятий: госслужащий, военнослужащий, служащий МВД, медицинский работник,
29. Рейтинг на аудитории с родом занятий: руководитель фирмы, управленческий персонал, частный предприниматель,
30. Рейтинг на аудитории с родом занятий: работник, служащий частной компании,
31. Рейтинг на аудитории с родом занятий: студент, учащийся,
32. Рейтинг на аудитории с родом занятий: безработный, пенсионер, домохозяйка,
33. Рейтинг на аудитории владельцев автомобилей,
34. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в автомобиле,
35. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в офисе,
36. Рейтинг на аудитории, слушающей радио дома,
37. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в общественном транспорте,
38. Рейтинг на аудитории, слушающей радио в общественных местах,
39. Рейтинг на аудитории, слушающей радио на улице,
40. Рейтинг на аудитории, часто покупающей журналы,
41. Рейтинг на аудитории, часто посещающей кинотеатры,
42. Рейтинг на аудиториях популярных ТВ-каналов,
43. Рейтинг на аудитории, часто посещающей бары, кафе, рестораны,
44. Рейтинг на аудиториях, часто\редко покупающих одежду,
45. Рейтинг на аудиториях, покупавших одежду через различные каналы сбыта,
46. Рейтинг на аудиториях, покупавших продукты через различные каналы сбыта,
47. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать стройматериалы,
48. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать бытовую технику,
49. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать компьютерную технику,
50. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать туристическую путевку,
51. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать автомобиль.
52. Рейтинг на аудитории, планирующей в ближайшие 2 месяца покупать ювелирные изделия из золота
Более подробную информацию о проекте вы можете получить по телефону (044) 3601012.
8 Октябрь 2008 г.
реорганизации колл-центра
Мы завершили работы по реорганизации колл-центра. В результате из операторского отдела была выделена группа операторов для работы исключительно с опросами. Это решение пришло после нескольких «авралов», когда силами нашего основного операторского состава, занятого на постоянных проектах, выполнялись разовые массовые опросы. Такие значительные и в тоже время спорадические нагрузки на колл-центр плохо сказываются на прогнозировании сроков выполнения работ. Кроме того, колл-центр, сосредоточивший силы на опросе (ведь результаты, как правило, нужны «на вчера»), после завершения работ требует некоторого времени на реабилитацию, что недопустимо при наличии постоянных проектов. Держать же на постоянной работе такое количество операторов, которое будет достаточным при пиковых нагрузках, экономически нецелесообразно. Поэтому естественный выход — операторы с неполной занятостью, которые задействуются по мере поступления заказов на опросы. Эту схему мы реализовали на базе нашего киевского офиса. Результат получили во время первого же небольшого исследования: работать в спокойном режиме гораздо приятнее и заказчикам, и исполнителям.
2 Октябрь 2008 г.
Круглосуточное обслуживание
Рады сообщить всем нашим клиентам, что, колл-центр «Оки-Токи» работает в круглосуточном режиме. Теперь абоненты получат возможность связаться с оператором в любое время дня и ночи.
Об условиях предоставления услуг в новом режиме можно узнать в коммерческом отделе, позвонив по телефону 8 (044) 496-84-32 или отправив запрос на сайте oki-toki.ua.
Об условиях предоставления услуг в новом режиме можно узнать в коммерческом отделе, позвонив по телефону 8 (044) 496-84-32 или отправив запрос на сайте oki-toki.ua.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
