Опция “Только колбэк” в настройках
очереди в ACD получила апгрейд. Теперь она называется Автоколбэк и стала
внимательной к А-номерам. Ранее задача для колбэка генерировалась абсолютно для
всех номеров, включая анонимные и международные. Но как быть, если на анонимный
номер перезвонить нельзя, а на международный - запрещено настройками? Чтобы не
терять клиента, правильно будет принять его входящий звонок, при отсутствии
возможности перезвонить. Вот такой доработкой мы снабдили опцию Автоколбэк.
Теперь в ней вы можете самостоятельно устанавливать префиксы, которые
обслуживает колбэк.
По умолчанию включен префикс 380,
который отделяет анонимные и международные номера от всех остальных, т.е.
входящий звонок с анонимного или международного номера будет сразу поставлен в
очередь без формирования задачи колбэка.
Как теперь работает колбэк?
На входящем звонке система проверит
номер звонящего на соответствие с префиксами, указанными в Автоколбэке. Если
один из его префиксов подходит под номер звонящего, клиент услышит голосовое
сообщение Автоколбэка и вызов завершится. Входящий звонок в отчете “ACD -
Звонки” будет иметь SIP Reason: "Завершен автоколбэком".
Для ясности разберем задачу на
практических примерах:
1. У вас линия 0800 и опция «Только
колбэк». Звонки на 0800 платные только для мобильных телефонов, для
стационарных бесплатны. В таком случае рационально будет перезванивать только
на мобильные номера, а с городских принимать входящие напрямую. Так вы
сэкономите драгоценное время и успеете обработать больше звонков. Для этого
необходимо через запятую прописать все префиксы мобильных операторов связи в
опции Автоколбэк: 38039,38067,38068,38050,38066,38063, 3809.
2. Колбэк только на мобильные
телефоны. Ситуация актуальна, если у вас есть клиенты с мини-АТС и обратный
звонок возвращается секретарю, а не звонившему. В таком случае целесообразно
перезванивать только на личные мобильные телефоны. Для этого в настройке
Автоколбэка перечисляем все те же префиксы мобильных операторов:
38039,38067,38068,38050,38066,38063, 3809.
Комментариев нет:
Отправить комментарий