С переходом на новый ACD2
участились вопросы клиентов о результатах сводного отчета. Чаще всего они
относятся к колбэку. Поэтом мы решили отдельно описать особенности отражения
его работы в сводном отчете.
Колбэк состоит из двух звонков:
исходящего звонка на оператора и исходящего звонка оператора клиенту. Оператор
этого не видит, так как этими звонками система управляет самостоятельно.
При первом звонке на оператора
стороной А будет колбэк, стороной Б – оператор (звонок 1).
При исходящем звонке на клиента
стороной А будет оператор, стороной Б – клиент (звонок 2).
Чтобы посчитать общее кол-во
колбэков по оператору достаточно сложить сумму звонков, где он выступает
стороной А и Б.
Неудачные колбэки стоит понимать
таким образом:
·
оператор сторона Б - колбэк завершился на
первом звонке (исходящий на оператора)
·
оператор сторона А - колбэк завершился на
втором звонке (исходящий на клиента)
Вот и все особенности. Как видите - ничего сложного.
Комментариев нет:
Отправить комментарий