Резервные перенаправления – очень важный инструмент обеспечения надежности работы контакт-центра. Он используется для отправки звонков на другие телефоны в ситуациях, ожидаемых или аварийных, когда колл-центр не может принять звонок.
Их три типа:
- очередь неактивна (звонок вне расписания работы очереди)
- очередь пуста (очередь работает, но операторов в ней нет, такое бывает, например при отсутствии света или интернета или когда расписание составлено неправильно)
- очередь переполнена (ситуация при наплыве звонков в КЦ и операторы не справляются). Также посмотрите заметку о максимальном времени ожидания ссылка.
Примечание: Номеров может в поле быть несколько; перечисляйте их через запятую.
Примечание: Телефонные номера городской нумерации в Оки-Токи всегда имеют формат Код страныКод городаНомер абонента, например 380444968432.
Комментариев нет:
Отправить комментарий