Шаблон для анализа использования рабочего времени операторов.

Здесь пример использования сводных таблиц в Excel для анализа использования занятости операторов. Данные для такого анализа можно получать из SEC: «Лог статусов» Обратите внимание на % времени в статусе away, busy и сумму длительности статусов в часах – они показывает отсутствие и загрузку оператора, а сумма длительности – общее присутствие на рабочем времени. Создайте графики, чтобы увидеть изменение нагрузки в динамике.

Ссылка на отчет в Google Docs