GSM & колл-центр. Рекомендации по построению взаимодействия.

Статья уже устарела есть способ и получше:

С мая 2012 года у нас появилась услуга аренды GSM шлюзов. Работать с ней просто – вы заполняете приложение к договору и отсылаете нам SIM-карту. Вы сможете принимать на нее звонки в Оки-Токи и совершать звонки с GSM номера уже на следующий день. Все существующие и новые клиенты получают один порт в шлюзе бесплатно. (Впрочем, это никак отменяет изложенное ниже)

Цель этой заметки исключительно практическая: рассказать о том, как строить коммуникации с абонентами мобильных операторов оптимально. В смысл последнего слова я вкладываю достаточные для каждого конкретного случая стоимость и надежность. Проверенных решений на настоящий момент всего 4 (четыре). - уже пять!  Их параметры изложены в следующей таблице.

Решение и область применения	Надеж­ность	Цена решения	Особенности	Контактные данные
№1 «Звонки через своего оператора связи». Малый трафик до 1000 минут, городской исходящий номер	5+	Никаких дополни­тель­ных рас­хо­дов, сто­и­мость минуты от 90 коп. до 1,2 грн в зависимости от опе­ра­то­ра связи*.	Абонентам при­хо­дится звонить на городские номера, высокая цена исходящих звонков на GSM-сети.	См.здесь
№2а «Бюджетный шлюз в небольшом офисе». от 1 до 6 одновременных звонков с перспективой небольшого роста, «мобильный» номер для входящих звонков.	3+	1000 у.е. за сервер 1U -  6  портов, каждый дополнительный GSM-порт – 40 у.е., если внимательно подходить к выбору пакетов, то минуты почти бесплатны.	Пе­ри­оди­ческие зави­са­ния устройств, необходимость  об­служи­ва­ния, необходимо следить за наличием минут в пакетах, возможно нескольких опера­то­ров. (несколько устройств – настоящий ад для системного администратора.) Для упрощения желательно  исполь­зо­ва­ние безлимитных кар­точек и услуги SIM-пара (доступно только в Киевстар).	Валерий Цаава, Cartli Group (067)432-46-81
№2б «Шлюз с высокой надежностью». до 8ми звонков, «мобильные» номера.	4	Приблизительно 250 у.е. за GSM-порт. http://www.ipmarket.com.ua/GSM-gateway Остальное - см. предыдущее решение	Стабильность выше, оборудование очень компактное. Можно использовать для автонабора, но есть риск сбоев.	Василий Вафик, IPmarket.com.ua (067)550-11-62
№2в «Корпоративный GSM-шлюз» 4, 8,16, 24 или 32 звонков одновременно, «мобильные» номера, возможность использовать дайлер (автонабор)	4+	Приблизительно 300 у.е. за порт. Остальное - см. предыдущее решение	Возможность использования для  предиктивного дайлера благодаря стабильности, встроенный учет минут и  само­диаг­нос­ти­ка,  возможность по­пол­не­ния счета скретч-картами. SIM-карты могут быть блокированы опера­торами связи из-за мощ­ного потока звонков.  Необ­ходимо быть осторожным или договариваться.	Elgato.com.ua
№3 «Оки-Токи» скрытые или городские номера, кол-во звонков 10 и более, хорошее решение для дайлера (автонабор)	5-	От 35 до 60 коп. минута в зависимости от кол-ва минут в месяц.	Предназначен для предиктивного дайлера, кол-во каналов не огра­ничено. Учет стоимости звонков в статистике Оки-Токи. Особая цена формируется благодаря агентским соглашениям с операторами связи.	«Оки-Токи»: колл-центр в облаках, oki-toki.ua (044)496-84-32
№4 «Прямой договор с оператором» Более 20000 минут в месяц, 10 и более одновременно звонков. Городские номера.	5	35 коп за минуту на сеть Киевстар, до 45 коп на другие сети. Обязательный платеж 7000 грн в месяц.	Предназначен для предиктивного дайлера. кол-во каналов не огра­ни­чено. Очень высокие требования к кол-ву звонков, что очень неудобно для периодической работы. Цена вне конкуренции.	См.здесь Голден Телеком

* - 90 коп. для Киевстар и Голден Телеком

Если вам необходимы звонки в областные центры, то целесообразно взять городские номера в городах, куда вы звоните чаще всего, тогда стоимость минуты будет всего 5,4 коп. Могут потребовать договора на аренду помещений в этих городах – это требование отраслевого законодательства.

Заметка о GSM лишь потому, что трафик на 3G сети пока не имеет значения, а трафик на CDMA приравнивается к городским звонкам.

Немного о способе №5: Аренде GSM шлюза.

Вы можете получить стоимость звонков на КС, МТС и Life в 14, 19 и 7 копеек*  арендовав у нас три шлюза и оформив пакеты  КС "Бизнес 40 Новый", МТС "ОФІС 50+" и business life:) 35. В сумме это решение обойдется вам в 605 грн и предоставит возможность совершать/принимать по одному звонку на сеть каждого оператора связи.

* - Стоимости минуты разговора рассчитаны из учета длительности исходящих звонков в 2000, 1500 и 500 минут на каждую карточку соответственно.