Голосовые сообщения в Оки-Токи

            Необходимо:

                        Доступ к ресурсу: oki-toki.ua/acd

                        Право: «Настройки параметров очереди»

Эта подсказка касается только ACD. Для модуля IVR голосовые файлы произвольные.

Перед началом работы очереди продумайте и решите, какие голосовые сообщения должны воспроизводиться клиенту. Файл с музыкой лучше всего сделать соответствующим вашему корпоративному стилю. Если вы захотите, то мы можем записать голосовые приветствия своими операторами (60грн за сообщение).

В ACD 6 голосовых сообщений и одно музыкальное сопровождение: 

Приветствие (проигрывается при каждом звонке и в любое время): «Здравствуйте вас приветствует компания…»

Сообщение для случая, если очередь отключена: «Мы работаем каждый день с 9 утра до 8 вечера, позвоните нам в это время и мы обязательно вам ответим.»

Сообщение, Если очередь переполнена: «Сейчас не свободных операторов, подождите пожалуйста и мы обязательно вам ответим.»

Сообщение, Если очередь пуста: «Сейчас мы не можем принять ваш звонок. Мы попытаемся перевести ваш вызов на запасной номер, если это не получится, пожалуйста, наберите нас позже, и мы будем рады ответить вам.»

Сообщение, Если есть свободные операторы: «Оператор сейчас примет ваш звонок.»

Сообщение, Если оператор первый завершил разговор: «Спасибо за Ваш звонок. Мы всегда готовы Вам помочь.»

И Музыка, которая проигрывается когда клиент ожидает переадресации или находится на удержании.

Как именно делать записи сообщений читайте здесь