Полезные советы. Негативный маркетинг на практике.

Хороший пример хорошей работы сотрудников службы доставки. Берите на вооружение.
Для того чтобы не забыть обещанное - создайте у контакта поле "бонус", а в сценарии желательно предусмотреть "решение проблем" и в одном из вопросов сделать выбор бонуса за совершенную ошибку.