Информация к размышлению. Hardphone vs Softphone

Часто приходится консультировать клиента в выборе между софтфоном и аппаратным IP-шлюзом для колл-центра. Ну и тема не нова, например, http://blog.incontact.com/blog/mike-perry/volp-phones-–-what-are-my-choices-and-what-best Резюме, сложившееся из опыта изложено ниже.

Параметр сравнения	Софтфон	VoIP - шлюз	Вывод
Цена	Множество бесплатных решений, но все они без поддержки кодека G.729 и Т.38. Платные решения от 39 у.е. за лицензию. http://counterpath.com/ уже содержат G.729 кодек	От 70 у.е. за два порта или 35 у.е. за порт	Цены схожи или одинаковы.
Возможность подключения аналогового факса	Отсутствует	Обычна поддержка минимум одного режима, а часто двух (pass-through и T.38)	Полноценно только у шлюзов
Наличие кодеков с высокой степенью сжатия	Нет в бесплатных продуктах	Есть большой выбор, но интересен только G.729 и он всегда есть.	При узкой полосе пропускания интернет – менее чем 84 Кбит/с на оператора имеет смысл покупать коммерческий софтфон или шлюз
Мобильность	Удобно для использования на ноутбуке.	Только стационарное решение	Удобно в дороге, дома и вообще где нужно минимум оборудования.
Качество голоса	Эхо присутствует чаще, чем на шлюзах.	Без нареканий.	Различия не существенны
Совместимость	Часто случаются проблемы с совместимостью.	Производители оборудования тщательно подходят к тестированию устройств	Шлюзы реже вызывают нарекания за ошибки работы и несовместимость с другими устройствами – сказывается простота.
Надежность в ежедневной работе	Операторы всегда норовят что-то изменить в настройках звуковой карты и самого софтфона, создавая дополнительную работу администраторам. Требуются особые настройки безопасности Windows.	Железо – оно и есть железо. Без паролей и знаний ничего не сделаешь.	Шлюзы лучше для большого колл-центра.
Работа в случае аварий	Не могут работать без компьютера, требуя более мощные UPS.	Могут работать автономно со своими UPS как обычные телефоны мини-АТС	Шлюзы обеспечивают дополнительную надежность для колл-центра
Особенности управления	Обычно нет возможности назначить отдельный сетевой интерфейс для софтфона.	Для сетевых администраторов есть возможность отделить передачу голоса от данных, что гарантирует качество голоса	Контакт-центр на шлюзах будет более устойчив к нагрузкам  внутри сети.
Особенности управления-2	Нет централизованного управления настройками	Есть централизованное обновление настроек	Централизованное управление очень значимо для больших контакт-центров
Дополнительный функционал	до 6 разговоров одновременно, Видеочат, адресная книга, чат и т.п.	Стандартные возможности – 2 разговора на один телефонный порт	Все расширения софтфона не используются для применения в контакт-центре, т.к. ПО контакт-центра предоставляет эти возможности независимо.

Если я что-то упустил – напишите и я дополню.