Статусы операторов

Оператор на протяжении дня может принимать различные статусы:

• ON-LINE (обозначение – зеленая фигурка), готов к работе и ждет звонка
• BUSY (обозначение –зеленая фигурка с телефоном), занят работой с клиентом и не принимает новых обращений
• PCP (обозначение – фигурка с карандашом), занят заполнением форм, анкет и т.п. и не принимает новых обращений
• AWAY (обозначение –синяя фигурка с часами), отошел и не принимает новых обращений
• OFF-LINE (не имеет обозначения), не на работе.

Серые фигурки – это операторы, не способные принимать звонки. Фигурка с зеленым цветом может принимать звонки.

Статусы - on-line, busy, PCP и off-line устанавливаются автоматически. Статус away может быть установлен оператором при помощи элемента управления – "выбор статуса" в верхнем левом углу рабочего места оператора. Статус PCP подробно описан здесь blog.