Телефонная книга используется в операторском месте для совершения звонков другим работникам компании простым выбором имени абонента. Сделать это можно из виджета «Управление звонком». Там же можно звонить и свободным операторам. Обратите внимание что для совершения звонка оператор выбирает имя абонента, а не номер. Номер оператору запоминать и знать не обязательно. Добавлять записи в телефонную книгу нужно в ACD используя элемент «Телефонная книга».
Примечание: Телефонные номера городской нумерации в Оки-Токи всегда имеют формат Код страны+Код города+Номер абонента, например 380-44-4968432.
Теперь в телефонной книге и в адресной книге можно указывать телефоны для абонента списком. Система будет дозваниваться последовательно перебирая номера.
ОтветитьУдалить