Этот зеленый* прямоугольник - Карточка контакта. Он сопровождает каждый звонок и создается автоматически (если включена опция «Автосоздание контакта» в настройке очередей ACD). Карточка сначала маленькая, но содержит много элементов управления.
Все красные слова – это названия полей, они же позволяют редактировать их значения при нажатии на них. Нажатие на само значение открывает окно настроек поиска, позволяющее указать часть слова, по которому будет производиться фильтрация значений. Если вы нажмете ОК, то будут отображаться только контакты, содержащие в выбранном поле указанную фразу. Вы можете последовательно указать условия отбора для нескольких полей и все они будут влиять одновременно. Значения полей, которые содержат искомые значения будут подчеркнуты. Снять условия фильтрации можно нажав ссылку «Очистить». Обратите внимание на то, что их можно и сохранить см. Хранимые фильтры.
Обратите внимание, что карточка (или визитка) отображает только те данные (или как мы называем - поля), которые есть в контакте, что обеспечивает ее компактный вид. Разноцветные (на самом деле – чередующиеся цветом) значения сделаны для того, чтобы данные не сливались в одну длинную «телеграмму».
Правый верхний уголок контакт окрашен в синий цвет. Это инструмент слияния контактов, просто нажмите на уголок и удерживая кнопку мыши перетащите выбранный контакт на другой. Если подтвердите свое решение, то из двух контактов вы получите один. При слиянии одинаковые поля не дублируются, что удобно.
Последней строкой в карточке контакта (визитке) отображается последнее действие с контактом и его результат.
Обязательные поля
Имя – ФИО контактного лица. Допустимы сокращения, но нежелательны перечисление нескольких лиц и использование нескольких языков – это может создать трудно определяемы дубликаты контактов.
МТ, РД, ДТ и *Т: ссылка на статью. Что такое МТ, РТ, ДТ, *Т?
Tags: Ссылка. Немного о тегах.
Инструменты контакта
[+] Добавление поля. Если вам нужно добавить значение полю, к. ранее не использовалось в контакте, то нажмите зеленый «+» под данными контакта и выберите нужное вам поле.
[Удалить контакт] Переносит контакты в удаленные с возможностью восстановления
[Показать все звонки] Отображает историю всю отношений с контактом
[sms] Отправка SMS на мобильный телефон. Для этого вы должны иметь лицензию на модуль работы с SMS. Обратите внимание на то, что текст сообщения запоминается, что удобно при отправке похожих сообщений нескольким абонентам.
[звонок] Вы можете позвонить из любого модуля используя этот инструмент, но для этого нужно быть подключенным к рабочему месту оператора.
[залить в ПД] Добавляет только этот контакт в ПД (Автодозвон). Для работы с ПД у вас должна быть оформлена лицензия на этот модуль.
[лог] Отображает историю изменений контакта, позволяя легко найти их автора и при необходимости восстановить прежние значения.
[в избранное] Отмечает контакт «избранным» лично для вас. Эта метка желтой звездочкой «*» перед именем клиента.
* пока, 25.01.2011 он все еще зеленый. Потом его цвет может измениться, но название останется прежним.
Комментариев нет:
Отправить комментарий