Новые отчеты в SEC. Сводный!

            Сводный отчет, также как и в ACD отображает общую информацию, но не о звонках, а об использовании рабочего времени в КЦ. Отчет содержит суммарную статистику о времени, проведенном в системе операторами, а также во всех статусах, как в процентах, так и в часах. Посмотрите на отчет с установками «по умолчанию»:

           

Обратите внимание на то, в режиме «Без подробностей» столбец «Готов» отображает сумму длительности в статусах Готов и Отсутствую, а столбец «Занят» - Занят и PCP.

Красным отображаются, т.н., «резервы», а именно время в статусе Отсутствую, и время занятости в других компаниях. Если вы наведете мышку на эти значения, то появится развернутая информация о них. Как в этом примере:

При отображении отчета с подробностями вы можете видеть эту же информацию в развернутом виде, тогда статус «Отсутствую», PCP и занятость по другим проектам будут отображены в отдельных столбцах. Как здесь:

Вы можете сделать отчет по очередям, тогда вы сможете увидеть распределение рабочего времени в каждой их очередей.

К слову сказать, последние изменения в «Оки-Токи» сделали возможным привлечение и исключение операторов в очереди автоматически – согласно расписанию очередей.

Важно: Обратите внимание, на то, что в SEC статус «Занят» включает в себя и то время, которое называется в ACD ожиданием оператора».