В борьбе с немалым потоком данных
о бизнес-процессах (сценариях, процедурах обслуживания) вы будете прикладывать немало
стараний для осознания происходящего или как говорят сейчас – формирования «вИдения».
CRM в
Оки-Токи значительно упрощает эту задачу, во многом - благодаря вашим идеям и
опыту.
Итак,
проанализировав множество задач с БП, мы пришли к выводу, что можно обобщить запросы
аналитиков к данным о БП на три вида (или среза):
А) «Хотим увидеть
в каком сейчас состоянии (т.е. статусе)
находятся процессы, которые мы начали в такой-то день». Этот вопрос часто относится
к обработке заказов, фрагментов базы потенциальных клиентов, т.е. ко всему, что
имеет определение вчерашний, сегодняшний и т.п. И выборка БП и статистика по
ним, соответственно, нужна по процессам, созданным в определенный день.
Б) «Покажите,
что вы сделали в такой день, или, каких результатов достигли за период?» Для ответа
на этот вопрос требуются данные о результатах процессов на конец выбираемого
периода. Так часто спрашивают в отделах продаж, где оценивается результат и важна
не последовательная обработка входящей информации, а требуемые результаты на
конец периода.
В) «А чем
вы занимались (в смысле много ли работы работали) в такой – то день?». Ответ на
этот каверзный вопрос в интенсивности работы, т.е. сколько было обращений, как
много было затрачено времени, как много данных собрано.
Эти три вида запросов мы кратко назвали:
- Своевременность
- Результативность
- Интенсивность
Переключать их можно в CRM используя кнопку на голубой ленте
инструментов. По умолчанию срез установлен на «Результативность».
Важно: тип запроса влияет
на выборку данных. Переключаясь между ними, вы будете извлекать разные данные,
и отчеты будут разные.
Комментариев нет:
Отправить комментарий