Необходимо:
Доступ к ресурсу: oki-toki.ua/acd
Право: «Настройки параметров очереди»
Важно обеспечить работоспособность колл-центра в любых обстоятельствах и в любое время. На случай различных предвиденных и не очень обстоятельств есть несколько полезных настроек в секции «Резервное перенаправление».
Очередь неактивна: список телефонов через запятую на которые, отправлять звонки клиентов вне расписания очереди.
Очередь пуста: тоже список телефонов, но используется когда расписание очереди активно, но по какой-либо причине в ней нет операторов. Это может случиться при отключении электроснабжения или потере соединения с интернетом.
Очередь переполнена: если у вас случится наплыв клиентов и все операторы будут заняты, то звонок будет отправлен на этот список. Работает совместно с «Максимальным временем ожидания».
Совет: Вы можете отправить звонок на виртуальный факс IP-PBX или номер IP-PBX с голосовой почтой. Однако для этого требуется лицензия на Oki-Toki2®Routing pro.
Теперь в телефонной книге и в адресной книге можно указывать телефоны для абонента списком. Система будет дозваниваться последовательно перебирая номера.
ОтветитьУдалить