Приоритеты операторов

            Необходимо:

                        Доступ к ресурсу: oki-toki.ua/sec

                        Право: «Назначение на очередь»

            Приоритеты операторов очень полезная настройка. Работает она так. Когда приходит звонок, то он подпадет на свободного оператора с наибольшим приоритетом. Если операторов  одинаковым приоритетом несколько, то выбирается тот, кто дольше всех не принимал звонки.

            Важно!: Приоритет «0» делает невозможным прием звонков, но позволяет присутствовать в очереди, что делает возможным перехват звонков, исключение из очереди и прослушку, что, правда, требует соответствующих прав.

            Важно!: Настройка очереди в acd.oki-toki.ua– «Липкость» игнорирует приритет.

            Совет: Вы можете ставить новичкам приоритет повыше для обучения, или специалистам повыше – зависит от ваших целей.