Создание очередей

            Необходимо:

                        Доступ к ресурсу: oki-toki.ua/sec

                        Право: «Управление очередями»

            Правильное создание очередей очень важно и даже если у вас небольшой персонал – не стоит все звонки помещать в одну очередь – так как у всех сотрудников разная компетенция – лучше создать несколько очередей по роду занятий или направлениям бизнеса, тогда клиент будет общаться с самым компетентным специалистом по своему вопросу. Лучше создать три очереди: Продажи, Бухгалтерия и доставка, несмотря на то что у вас всего 3 человека. При этом вы можете сделать так, чтобы все сотрудники участвовали во всех очередях, но с разным приоритетом. Так, например, менеджер по продажам будет иметь приоритет 10, бухгалтер 9 и сотрудник склада 8. Тогда все звонки будут приняты. Кроме того, у каждой из очередей есть свои настройки, к. позволяют сделать индивидуальные приветствия для очереди